09.10.2000 Где продается здоровье? (запрос в поисковую систему)
Никого не удивляет стремительный рост интернет-магазинов в Рунете. Но вот разнообразием товаров они пока не радуют – книги, диски, игрушки, видео, компьютеры. Все остальное в зачаточном состоянии. А между тем есть масса не менее выгодных позиций, например торговля лекарствами онлайн. На них не экономят, покупают быстро, а спрос, к сожалению, все больше и больше.
По данным Jupiter Communications по итогам прошлого года 45% пользователей Сети ищут информацию о лекарствах в онлайн. Однако примерно столько же (49%) не хотят покупать медицинские препараты через Интернет. Основные причины – медленная доставка, трудности с возвратом товаров и легкость покупки лекарств в оффлайн. Заметим, что доставка стоит на первом месте, так как люди покупают лекарства с надеждой, что те помогут им избавиться от недуга. И ждать даже пару дней не хочется, а иногда нет такой возможности. Поэтому решение вопросов экспресс-доставки и логистики являются приоритетными для торговли медпрепаратами онлайн.
49% взрослых, ищущих информацию о лекарствах в Сети, остаются довольны ею. В то время как этот показатель среди ищущих в журналах и газетах составляет 25% и 13% соответственно (Cyber Dialogue's Cybercitizen Health, 2700 респондентов, взрослые американцы, по итогам 1999 г.). В этом году в США ожидают, что более 33,5 млн. человек будет искать информацию о медпрепаратах в Интернете. Кстати, 9,5 уже покупали лекарства онлайн. Что они выбрали, показано на этой таблице (можно было давать несколько вариантов ответа).
Наиболее популярные покупки в онлайн-аптеках |
Тип
продукта |
Процент
покупок |
Лекарства,
отпускаемые без предписания врача (рецепта) |
63% |
Средства
личной гигиены |
62% |
Косметика |
56% |
Лекарства
по рецепту |
49% |
Пищевые
добавки, витамины |
46% |
Дом
и семья |
31% |
Источник: Greenfield Online, июль 2000 |
Как видим спрос большой на все категории. Но как привлечь на сайт? Примерно 57% пользователей готовы пойти на медицинский сайт, если им скажет об этом их доктор. Однако только 1% услышали подобные советы от своих лечащих врачей.
Большинство также согласилось с тем, что они произведут покупки если смогут получить прямо на сайте консультацию доктора (29% хотели бы получить ее через электронную почту, 34% по телефону) или фармацевта (25% и 30% соответственно). Причем 75% хотели бы перед этим увидеть их. Исследование, правда, не уточняет – увидеть фотографию или воочию. Было бы неплохо, если бы рунетовские проекты это учли.
60% из тех, кто посетил онлайн-аптеку сделали покупки, согласно Greenfield Online. Это очень высокий показатель. Если сравнить с данными по самым популярным магазинам Интернета в июне 2000, то там совершают покупки только 9-26% посетителей. Вероятно, это связано с тем, что на здоровье не принято экономить.
Сами покупатели объяснили это так. 50% сэкономили время, 42% - деньги, 38% понравилась доставка на дом, а 53% не любят очереди (можно было давать несколько вариантов ответа, 2500 респондентов).
Исследование также выявило один интересный факт. После врача, Интернет занимает почетное второе место как источник ответов на вопросы связанные со здоровьем.
По данным Национальной Ассоциации Сети Аптек (NACDS) американцы тратят в четыре раза больше времени на чтение описания лекарств (в расчете на единицу товара), чем на описание книг. В то время как книги являются самым популярным товаром в Сети. Еще один важный плюс в копилку е-торговли медпрепаратами.
Как с конкуренцией? Всего в мире существует порядка 17 000 сайтов с информацией по медицине, здоровью и лекарствам. Это немного, например сайтов по автомобильной тематики на несколько порядков выше, одних только сайтов американских автомобильных дилеров около 20 000. А если добавить просто информационные и познавательные, то число приобретает еще несколько нулей.
Аналогичная ситуация и в России. Профессиональных сайтов по медицине мало. А на слуху, наверное, только www.mama.ru и www.doktor.ru . Всего зарегистрировано (в Rambler и List) около 700 сайтов, однако только 316 из них состоят в рейтинге медицинских ресурсов www.medclub.ru, где отбор строже, нежели в обычных рейтингах. Например, по тренажерам всего 2 сайта, по ветеринарии 4, хирургии 2, стоматологии 11 и т.п. Спрос намного больше и он будет существенно расти, просто в рунетовскую медицину еще не пришли инвестиции. Как было показано на примере западной статистике это очень перспективно. Надо только показать людям возможность консультироваться и покупать онлайн и доверять. Из того 1000 000 человек, пользующихся Интернетом в России сегодня, гораздо более 1000 (максимальная посещаемость самого популярного сайта этой тематики) нуждаются а медицинских услугах онлайн. Перспективы роста огромны.
Если вы еще не убедились в этом, то приведем такие данные Cyber Dialogue. Затраты фармацевтических компаний на то, чтобы покупатель заказал одно специфическое лекарство составляют 220 долларов при рекламе на бумажных носителях. При рекламе на телевидении 197 долларов, а при рекламе в сети всего 14 долларов! То есть в 10-15 раз дешевле. Вот прибыль от доверия к сети. Если бы так обстояли дела во всех отраслях, то Интернет потеснил бы позиции своих оффлайновых коллег намного раньше.
Под специфическим лекарством понимается лекарство, которое выписывает доктор, его необходимо принимать продолжительное время и цена существенно выше простых антибиотиков или противопростудных препаратов.
Немного общих цифр. В 1999 году рынок лекарств и медпрепаратов в Сети в США оценивался в 200 млн. долларов, это в секторе “бизнес-потребитель”. К 2004 Jupiter Communications прогнозирует рост до 10 млрд., то есть в 50 раз. Продавцы возлагают надежды на женщин и на свою агрессивную политику в Сети. Затраты на рекламы на медицинскую тематику в Интернете оцениваются в прошедшем году в 100 млн. долларов, а в 2004 примерно в 700 млн.
Есть и совершенно новые возможности для увеличения оборота. По расчетам экспертов примерно половина пациентов забывает принимать лекарства, которые им прописал врач. Фармацевтам эта забывчивость стоит 25 млрд. долларов ежегодно. Поэтому они надеются “отбить” хотя бы 1,3 млрд. к 2004 году используя различный программы по “напоминанию” пациентам. Будет это реализовано в виде рекламы, рассылки или статей, обращающих внимание на обязательность выполнения предписаний врача, неизвестно. Но в принципе это очень даже возможно.
По прогнозам Forrester в следующие 6 лет число онлайн-аптек удвоится. А обороты уже через 4 года достигнут 22 млрд. долларов. Сколько из этой доли будет принадлежать России зависит от нас. Вы готовы заняться здоровьем онлайн?
Андрей Албитов и Елена Моисеева
eStat.narodru Обсудить на форуме |
